國家電網(wǎng)豫電助手app手機版是一款集工單處理、客戶溝通等功能于一體的移動辦公軟件。面向河南國家電網(wǎng)員工提供了業(yè)務培訓學習、工單響應以及內(nèi)部通訊等服務。可以及時處理客戶反饋的問題，全面提高工作效率！

國網(wǎng)河南電力豫電助手介紹

豫電助手APP高效響應營銷一線員工服務訴求，應用多媒體通訊和機器人技術、拓展訴求報送渠道、打造堅強智能知識庫，實現(xiàn)訴求閉環(huán)管控、提高訴求應答效率，改善員工工作效能開展的系統(tǒng)工程。

通過知識庫自助學習、機器人自動應答、一對一指導、在線專家會診等方式，實現(xiàn)訴求閉環(huán)管控，通過訴求數(shù)量、業(yè)務類型、工單量趨勢、話務量趨勢、訴求熱詞云等大屏數(shù)據(jù)的展示和分析為一線員工提供高效、準確的問題解答服務！改善員工工作效能。

注冊流程：

首先掃描下方的豫電助手二維碼進行安裝；

1.安裝完成后打開app，進入到首頁；

2.新用戶點擊首頁左下方的“注冊賬號”按鈕；

3.接下來，請?zhí)顚懞米韵嚓P信息，點擊“提交”；

4.返回到登錄頁面，輸入賬號密碼登錄即可使用。

功能特色

1.訴求申報、訴求流轉(zhuǎn)中心、訴求查詢；

2.業(yè)務支撐全景視圖、全過程監(jiān)控；

3.知識庫、輔助功能、系統(tǒng)運維訴求管理；

4.專家?guī)旃芾?、坐席管理、訴求社區(qū)管理；

5.運維平臺（業(yè)務申請）等功能的操作。

軟件特點

1.依托多媒體通訊人工智能等先進技術，高效響應營銷一線員工服務訴求。

2.支持通過在線專家會診、跨地區(qū)和專業(yè)協(xié)同解決訴求難題，支持通過人工智能、訴求社區(qū)等技術，實現(xiàn)員工自助檢索和學習。

3.從員工視角出發(fā)，整合專家資源集約營銷內(nèi)部服務熱線，打造省內(nèi)智能知識庫、典型案例庫、營銷視頻庫。建立一站式訴求響應專家?guī)臁?