寬帶連接錯(cuò)誤678（遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)響應(yīng)）的處理流程如下：
步驟一：檢查MODEM信號(hào)燈是否正常，不正常重新啟動(dòng)modem。如果正常見(jiàn)步驟二。

步驟二：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶(hù)退出

（1）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測(cè)試：如果故障解決，故障原因?yàn)?ldquo;用戶(hù)軟件問(wèn)題”；
（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；

步驟三：指導(dǎo)用戶(hù)檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線(xiàn)：
（1）如果故障解決，則填寫(xiě)：故障原因?yàn)?ldquo;pc硬件問(wèn)題”；
（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；

步驟四：在條件具備情況下（用戶(hù)有撥號(hào)軟件、安裝光盤(pán)（Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤(pán)）建議用戶(hù)刪除撥號(hào)軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝撥號(hào)軟件：
（1）如果故障解決，則填寫(xiě)：故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因?yàn)?ldquo;PC硬件問(wèn)題”；
（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入步驟七繼續(xù)處理；

步驟五：判斷MODEM后面電話(huà)線(xiàn)是否可用，分離器連接是否正確：
（1）MODEM后連電話(huà)不能使用，而計(jì)費(fèi)號(hào)的其他電話(huà)可以使用的，建議更換電話(huà)線(xiàn)，故障原因?yàn)?ldquo;用戶(hù)室內(nèi)線(xiàn)故障”；
（2）如果用戶(hù)家計(jì)費(fèi)號(hào)的所有電話(huà)都不可以使用的，則請(qǐng)撥打客服電話(huà)10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。步驟六：以上處理均無(wú)效或用戶(hù)無(wú)法做簡(jiǎn)單的配合操作，則請(qǐng)撥打客服電話(huà)10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。