vivo售后支持中心幫助購買過vivo手機的用戶打造的在線售后平臺，這里分為多個檢測板塊，幫助用戶進行自測以及遠程檢測。你可以根據(jù)每個板塊的功能進行選擇，可以一鍵檢測出手機上的問題，如果是手機自身的問題可以送去保修。歡迎有需要的朋友下載使用！

vivo售后支持中心軟件介紹

vivo售后支持中心app主要由6大模塊組成：自助診斷、智能問答、云體檢、遠程VIP診斷、意見反饋、遠程親情協(xié)助。自助診斷和智能問答兩模塊是用戶不去售后的情況下自行對手機按提示進行問題處理。

vivo售后支持中心最新版功能

智能問答

通過手動輸入關(guān)鍵字進行索引，獲取關(guān)鍵字相關(guān)的異常信息，進而用戶手動按提示處理手機遇到的異常。

自助診斷

根據(jù)各種異常情況，自行按提示進行處理手機中的異常問題；通過互動操作，自行操作手機，獲取手機中硬件的穩(wěn)定性等信息。

云體檢

一鍵式體檢，這是目前售后工作人員使用最多的功能。

意見反饋

與用戶溝通的橋梁，用戶可以在此提交自己使用手機的反饋意見。

遠程親情協(xié)助

一臺手機終端控制另一臺手機終端。適用于某些不會使用操作手機功能的人獲取其他好友的操作幫助。具體功能介紹和使用請點擊售后支持中心-＞遠程親情協(xié)助-＞新手指南。

遠程VIP診斷

PC端控制手機。遠程診斷工具，分為遠程診斷PC端工具和售后支持中心-＞遠程VIP診斷2個模塊。主要通過遠程PC端控制手機，查看異常，抓取log，快速定位問題。具體功能介紹和使用請詳見軟件內(nèi)附件：《遠程客服使用手冊2.0.pdf》。

可檢測的項目

1、確認哪些第三方軟件引起的系統(tǒng)不穩(wěn)定，如死機，卡慢，應(yīng)用閃退。

2、確認手機是否被root，手機如果被root了，會導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定。

3、流量排行，可以確認哪些應(yīng)用消耗流量過快。

4、手機耗電排行，可以查看到哪些應(yīng)用耗電過大

5、自啟動軟件列表，自啟動軟件過多會導(dǎo)致手機耗電，發(fā)熱。

6、器件檢測，外置存儲卡檢測，可以確定外置存儲卡傳輸速度是否過慢，過慢將導(dǎo)致系統(tǒng)卡慢。

7、備注：提醒可以直接在外置存儲中保存體檢報告。

軟件亮點

1、售后支持中心app透明化展示訂單處理信息，讓用戶能夠透明直觀地跟進查看訂單詳情。

2、服務(wù)進度是透明的，并且能夠在售后支持中心app中查詢服務(wù)主管、機修技師聯(lián)系電話。

3、售后接待信息統(tǒng)計非常詳細，用戶可在任意時候在售后支持中心app查看統(tǒng)計的辦公數(shù)據(jù)。

4、維修查詢功能，可以為用戶查看某個物品的維修轉(zhuǎn)態(tài)、接收人、物品型號以及客戶信息。