蘿卜絲，專業(yè)的客服服務軟件。用戶下載安裝之后登陸綁定相關信息，就能通過電腦端開始工作，平臺信息多個端口自動同步，隨時隨地開啟工作；多樣化的智能工具幫助廣大用戶更輕松地完成工作任務，提升辦公效率。歡迎有需要的用戶下載蘿卜絲電腦版體驗。

官方介紹

蘿卜絲電腦版是一款非常有特色的AI智能客服解決方案提供商,蘿卜絲官方版可以幫助用戶們去解決一些顧客的售后問題,以及售前的商品信息介紹,幫助用戶們節(jié)省客服管理成本,蘿卜絲電腦版支持安卓、小程序等多種渠道接入,而且還支持自動熟客識別機制,從而提高客服的溝通效率,同時還支持內部快捷回復。

蘿卜絲軟件亮點

智能對話分配

引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。

熟客識別

自動熟客識別機制，快速調取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關鍵信息，提高溝通效率。

對話切換自如

蘿卜絲配備自動流程化的設計，當客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換，高效服務。

蘿卜絲軟件亮點

服務邀請。追蹤訪客時發(fā)現瀏覽的產品頁徘徊很長時間，客服可以立即發(fā)起主動邀請，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶。

主動對話。客服可追蹤網站意向訪客，在恰當時機通過主動對話，與訪客瞬間建立聯系，將誠意與熱情即刻展現給訪客，掌握主動權。倍數提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通，提高訪客購買意向。

客戶信息收集。企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息，如咨詢前系統(tǒng)自動詢問、咨詢中客服主動收集，同時企業(yè)可對咨詢請求進行分類，便于為高價值訪客提供針對性服務。

對話轉接。服務中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給高級客服。針對非業(yè)務范圍內的問題，可及時將對話傳送給專屬業(yè)務團隊。傳送后系統(tǒng)自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復詢問，提高協作與服務效率。

內部溝通。不確定的問題，客服通過內部溝通平臺集中討論或請求專業(yè)人員協助的方式，集思廣益，準確回復。

內部公告通知。管理者接到新的任務時，輕松將任務信息傳達給團隊成員?？啥ㄈ?，定時，定規(guī)則地發(fā)布通知，做到隨需靈活而用。

智能快捷回復。將客服經常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復里，客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯想出所需的回復答案，無需大海撈針。