南京12345手機app是一款服務(wù)于南京市民的市民熱線服務(wù)客戶端。市民們可以通過手機端咨詢相關(guān)政策信息，在線查詢訴求辦理進程，和政府實時在線互動。南京的朋友快來綠色資源網(wǎng)下載使用吧。

軟件介紹

“12345熱線”的手機APP就誕生啦！南京市12345熱線受理方式以電話為主，日均受理量達(dá)5000件，其中政策咨詢、辦事求助、訴求進度查詢等業(yè)務(wù)量占比達(dá)40%以上。為了能更加高效的處理各類訴求和咨詢！

手機APP的開通旨在為市民提供更加高效、便捷的服務(wù)，熱線將變身為市民手機上看得見、可查詢、可追蹤的‘掌上熱線’，提供全天候在線受理、在線查詢服務(wù)，保障市民咨詢類訴求在線自主智能查詢、投訴類訴求在線實時受理、訴求進展在線跟蹤反饋、訴求滿意度在線評價。

南京12345熱線APP軟件特色

1.市12345熱線創(chuàng)新采用“辦理流程全公開”機制，將訴求辦理的每個環(huán)節(jié)全過程公開，確保民生訴求辦理公開透明。市民在查詢到訴求辦理結(jié)果后，可以對政府工作在線進行評價，對于不滿意的結(jié)果，熱線將第二次派發(fā)承辦單位再次辦理，確保民生訴求得到有效解決。

2.12345手機APP設(shè)有“在線受理”板塊，市民如果有啥訴求想反映，就可以點擊進入“提交訴求”模塊，熱線前期以民生熱點問題為導(dǎo)向，梳理分類出20類群眾投訴熱點問題，方便市民在線選擇訴求分類。市民按照提示在線登記訴求事項，不僅可以提交文字還可以在線提交圖片，確保訴求辦理高質(zhì)高效。

3.12345熱線APP不僅是市民訴求受理辦理平臺，還是便民信息發(fā)布大廳。相關(guān)職能部門及時上報知識庫腳本，熱線梳理相關(guān)政策解讀、辦事指南、便民信息等咨詢近500條，歸類整理，及時發(fā)布，海量政務(wù)信息資源觸手可及，市民在線查詢便捷高效，努力打造“全方位咨詢 零距離服務(wù)”熱線平臺。

更新日志

v3.0.10更新內(nèi)容：

3.0.10版本特性：

1、優(yōu)化功能細(xì)節(jié)，修復(fù)已知問題；

2、提升整體性能，改進用戶體驗。

v3.0.9更新內(nèi)容：

3.0.9版本特性：

1、優(yōu)化功能細(xì)節(jié)，修復(fù)已知問題;

2、提升整體性能，改進用戶體驗。

v3.0.7版本更新內(nèi)容：

1、優(yōu)化功能細(xì)節(jié)，修復(fù)已知問題；

2、提升整體性能，改進用戶體驗。